Jak przejść przez ten proces
Kompletne zgłoszenie skraca czas wyjaśniania. Podaj adres konta, link lub identyfikator sprawy, moment zdarzenia i oczekiwany rezultat.
- 1
Nazwij problem jednym zdaniem
Na początku opisz, czego dotyczy sprawa: konto, oferta, płatność, wiadomość czy bezpieczeństwo.
- 2
Dodaj dane pozwalające odtworzyć błąd
Podaj link, datę, urządzenie, przeglądarkę i kroki wykonane przed problemem.
- 3
Wyślij bezpiecznie
Usuń hasła, kody, pełne dane kart i dokumentów. Następnie wyślij wiadomość do zespołu.
[email protected]
- link lub identyfikator sprawy
- kolejność kroków i dokładny komunikat
- zanonimizowany zrzut ekranu
Dobrze przygotowane zgłoszenie pozwala szybciej ustalić, czego dotyczy problem i jakie działanie jest możliwe. Napisz z adresu e-mail powiązanego z kontem, opisz fakty w kolejności zdarzeń i dołącz tylko informacje konieczne do analizy.
Co podać w wiadomości
- Adres e-mail przypisany do konta oraz, jeśli dotyczy, nazwę firmy.
- Link lub ID ogłoszenia, rozmowy albo płatności, której dotyczy sprawa.
- Datę i przybliżoną godzinę zdarzenia oraz urządzenie lub przeglądarkę, jeśli wystąpił błąd techniczny.
- Dokładny komunikat błędu i kroki wykonane bezpośrednio przed jego pojawieniem się.
- Opis oczekiwanego rozwiązania: wyjaśnienie, odzyskanie dostępu, sprawdzenie płatności albo zgłoszenie nadużycia.
Materiały, które pomagają
Materiał
| Możesz wysłać | Zawsze ukryj | |
|---|---|---|
| Zrzut ekranu | Komunikat, datę, kwotę i ID sprawy | Hasła, kody, saldo, dane innych rozmów |
| Potwierdzenie płatności | Identyfikator, kwotę, datę i status | Pełny numer karty, CVV, dane do logowania |
| Dokument pojazdu | Tylko wymagany fragment po prośbie zespołu | PESEL, adres, podpis i inne zbędne dane |
Nie wysyłaj haseł, kodów SMS, kodów BLIK, danych karty ani danych logowania do banku. Jeżeli ktoś podszywa się pod Motano i prosi o takie informacje, przerwij kontakt i zgłoś wiadomość.
Kiedy działać poza Motano
Jeżeli doszło do nieautoryzowanej płatności, ujawnienia danych bankowych, kradzieży, groźby lub utraty pieniędzy, najpierw skontaktuj się z bankiem albo operatorem płatności i zabezpiecz środki. W sytuacji podejrzenia przestępstwa zachowaj dowody oraz skontaktuj się z właściwymi służbami. Zgłoszenie w Motano pomoże w analizie serwisu, ale nie zastępuje tych działań.
Po wysłaniu zgłoszenia
Zachowaj numer sprawy i odpowiadaj w tym samym wątku, gdy potrzebne są dodatkowe informacje. Nie wysyłaj kilku identycznych wiadomości — może to utrudnić połączenie danych. Jeżeli problem dotyczy bezpieczeństwa konta, zmień hasło i zabezpiecz skrzynkę e-mail od razu.
Napisz do pomocy
Podaj krótki temat, ID sprawy i opis problemu — wrócimy do Ciebie z dalszą informacją.
[email protected]