Zgłoszenia pomagają usuwać oszustwa, treści niezgodne z zasadami, duplikaty i zachowania naruszające bezpieczeństwo. Im bardziej konkretne informacje przekażesz, tym szybciej moderator może odtworzyć sytuację i wybrać właściwe działanie. Zgłoszenie nie służy do negocjowania ceny ani rozstrzygania każdej różnicy zdań między stronami.
Co warto zgłaszać
- Podejrzenie oszustwa, fałszywe linki, próby wyłudzenia danych lub pieniędzy.
- Ogłoszenie przedstawiające inny pojazd niż opisany albo wykorzystujące cudze zdjęcia.
- Nieprawidłową kategorię, zakazaną treść, duplikat lub rażąco mylące dane.
- Groźby, nękanie, spam i próby przeniesienia do niebezpiecznej płatności.
- Konto podszywające się pod firmę, osobę lub pracownika Motano.
Jak przygotować zgłoszenie
Wskaż właściwy element
Użyj przycisku zgłoszenia na stronie oferty lub w rozmowie. Dzięki temu system automatycznie dołączy identyfikator ogłoszenia albo wiadomości.
Wybierz najbliższy powód
Kategoria zgłoszenia kieruje sprawę do odpowiedniej kolejki. Jeśli żaden powód nie pasuje idealnie, wybierz najbliższy i wyjaśnij szczegóły w opisie.
Opisz fakty chronologicznie
Napisz, co zobaczyłeś, kiedy doszło do kontaktu, czego zażądała druga strona i dlaczego sytuacja jest podejrzana. Oddziel własne przypuszczenia od faktów.
Dołącz bezpieczne dowody
Możesz wskazać link, numer telefonu, rachunek lub zanonimizowany zrzut. Zasłoń hasła, kody, pełne dane karty, saldo i dokumenty osób postronnych.
Po zebraniu potrzebnych informacji przerwij kontakt. Publiczne ostrzeganie sprawcy może spowodować usunięcie dowodów lub przeniesienie działalności na inne konto.
Co dzieje się później
Moderacja analizuje treść, historię aktywności i dostępne sygnały. W zależności od sytuacji oferta może zostać ukryta, konto ograniczone, użytkownik poproszony o wyjaśnienia lub sprawa przekazana do dalszej analizy. Ze względów bezpieczeństwa i prywatności nie zawsze możemy przekazać wszystkie szczegóły działań wobec innego użytkownika.
Dobre zgłoszenie zawiera
| Element | Dlaczego pomaga |
|---|---|
| ID lub link oferty | Pozwala jednoznacznie znaleźć treść |
| Datę i kanał kontaktu | Ułatwia odnalezienie zdarzenia w historii |
| Dokładny opis żądania | Pokazuje mechanizm potencjalnego naruszenia |
| Adres podejrzanej strony | Umożliwia analizę domeny bez klikania przez innych |
| Zanonimizowane dowody | Potwierdzają sytuację bez ujawniania zbędnych danych |
Jeżeli doszło do utraty pieniędzy, kradzieży, groźby lub ujawnienia danych bankowych, samo zgłoszenie w Motano nie zastępuje kontaktu z bankiem, operatorem płatności lub organami ścigania.
Wyślij zgłoszenie
Opisz zdarzenie i podaj link do treści, której dotyczy problem.
Otwórz formularz zgłoszenia