Większość problemów z płatnością wynika z opóźnienia potwierdzenia, limitu bankowego, przerwania powrotu od operatora albo uruchomienia kilku prób jednocześnie. Zanim wykonasz kolejną transakcję, sprawdź status w panelu oraz historię rachunku.
Płatność odrzucona
- Sprawdź limit płatności internetowych i dostępne środki.
- Upewnij się, że bank nie wymaga dodatkowego potwierdzenia w aplikacji.
- Wyłącz VPN lub blokadę wyskakujących okien, jeżeli zakłóca przekierowanie.
- Zweryfikuj datę ważności karty i poprawność danych.
- Spróbuj innej metody dopiero po upewnieniu się, że pierwsza próba nie została obciążona.
Status „w trakcie”
Niektóre płatności wymagają kilku minut na potwierdzenie. Nie zamykaj od razu procesu i nie kupuj tej samej usługi ponownie. Odśwież panel po krótkim czasie. Jeżeli bank pokazuje blokadę środków, ale Motano nie ma potwierdzenia, blokada może zostać automatycznie zwolniona przez bank.
Support potrzebuje identyfikatora płatności, kwoty, daty, adresu konta i ostatnich informacji widocznych w panelu. Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu CVV, hasła bankowego ani kodu autoryzacyjnego.
Podwójne obciążenie
Sprawdź, czy oba wpisy są zaksięgowane
Jeden z wpisów może być wyłącznie blokadą, a drugi właściwą płatnością. Bank rozróżnia transakcję oczekującą od zaksięgowanej.
Porównaj identyfikatory
W historii Motano sprawdź, czy powstały dwie osobne płatności lub dwie usługi. Zapisz datę, kwotę i identyfikatory obu operacji.
Wyślij zgłoszenie
Opisz problem bez danych wrażliwych. Dołącz zanonimizowany zrzut pokazujący kwotę, datę i status, ale zasłoń saldo, pełny numer rachunku i inne transakcje.
Zwroty
Możliwość zwrotu zależy od rodzaju usługi, momentu rozpoczęcia świadczenia, przyczyny zgłoszenia i obowiązujących przepisów. Każdy przypadek jest sprawdzany na podstawie historii aktywacji. Zwrot, jeśli zostanie zatwierdzony, jest kierowany zwykle tą samą metodą, którą wykonano płatność, a czas księgowania zależy od banku lub operatora.
Dane potrzebne w zgłoszeniu
| Informacja | Przykład |
|---|---|
| Identyfikator płatności | Numer widoczny w historii rozliczeń |
| Ogłoszenie lub usługa | ID oferty i nazwa promocji |
| Data i kwota | Dokładna wartość z walutą |
| Opis zdarzenia | Co kliknięto i jaki status pojawił się po powrocie |
| Oczekiwane rozwiązanie | Aktywacja, wyjaśnienie albo analiza zwrotu |
Potrzebujesz pomocy z rozliczeniem?
Przygotuj identyfikator płatności i napisz do zespołu pomocy z adresu przypisanego do konta.
Napisz do pomocy